Sera ya Marejesho na Kufuta Agizo

Pumzika Nguvu inajali haki za wateja wetu. Tafadhali soma sera hii kwa makini ili kuelewa haki zako kuhusu kufuta agizo, kuomba marejesho ya malipo, na kupanga upya miadi ya ushauri.

1. Muhtasari

Sera hii inatumika kwa bidhaa zote za kidijitali, huduma za ushauri, na maudhui yanayouzwa kupitia blogu ya Pumzika Nguvu, inayomilikiwa na Pumzi Yangu Ltd., iliyosajiliwa chini ya Companies House nambari 94894250, ikiwa na anwani yake rasmi katika 148 King Street, M1 1MQ Manchester, United Kingdom. Nambari ya Utambulisho wa Kodi (VAT): GB275666106.

Tunafuata sheria zinazohusika za ulinzi wa data na sheria za watumiaji za Umoja wa Ulaya, ikiwemo Kanuni ya Mwongozo wa EU 2011/83/EU kuhusu haki za watumiaji.

2. Haki ya Kujiondoa (EU Cooling-Off Period — Siku 14)

Kwa mujibu wa sheria ya EU, ikiwa wewe ni mteja wa Umoja wa Ulaya au unayehusika na masharti ya EU, una haki ya kujiondoa katika mkataba wowote wa mbali ndani ya siku 14 za kalenda bila kutoa sababu yoyote.

Muda huu wa siku 14 unaanza siku unayopokea uthibitisho wa ununuzi wako. Ili kutumia haki hii, lazima utuarifu kwa maandishi kabla ya muda huu kumalizika. Wasiliana nasi kupitia:

Barua pepe: [email protected]
Simu: +44 6835 215771
Anwani ya posta: 148 King Street, M1 1MQ Manchester, United Kingdom

Baada ya kupokea ombi lako la kujiondoa, tutakurudishia malipo yako yote ndani ya siku 14 kwa njia ile ile uliyolipa.

3. Kufuta Miadi ya Ushauri

3.1 Kufuta Bure (Masaa 24 kabla ya Miadi)

Unaweza kufuta miadi ya ushauri wako bila gharama yoyote iwapo unatoa taarifa angalau masaa 24 kabla ya wakati wa miadi uliopangwa. Ukifuta ndani ya muda huu, utapata marejesho kamili ya malipo yako.

3.2 Kutofika bila Taarifa (No-Show)

Iwapo hukuhudhuria miadi bila kutoa taarifa yoyote mapema, malipo hayatarudishwa. Hii ni kwa sababu wakati wa mtaalamu wetu umehifadhiwa mahususi kwa ajili yako.

3.3 Kupanga Upya Miadi (Reschedule)

Unaweza kupanga upya miadi yako bila gharama mara moja (1), mradi unawasiliana nasi angalau masaa 24 kabla ya wakati wa asili wa miadi. Mabadiliko ya pili au zaidi yanaweza kutozwa ada ndogo ya usimamizi. Wasiliana nasi kupitia [email protected] au +44 6835 215771 ili kupanga upya.

4. Mchakato wa Marejesho ya Malipo

Baada ya kupokea na kukubali ombi lako la marejesho halali, tutashughulikia malipo yako ndani ya siku 14 za kazi tangu tarehe ya kukubaliana. Malipo yatarudishwa kwa njia ile ile uliyotumia kulipia — kwa mfano, kadi ya benki, M-Pesa, au akaunti ya PayPal. Hatutozi ada yoyote ya ziada kwa mchakato huu.

Unapaswa kupokea barua pepe ya uthibitisho wa marejesho mara baada ya kushughulikiwa. Ikiwa hupokei, tafadhali wasiliana nasi kupitia [email protected].

5. Vighairi (Exceptions)

Haki ya kujiondoa haifanyi kazi katika hali zifuatazo kwa mujibu wa sheria ya EU (Kifungu cha 16 cha Kanuni 2011/83/EU):

Maudhui ya kidijitali: Maudhui yaliyopakuliwa au yaliyofikiwa mara moja baada ya uthibitisho wa ununuzi (kwa mfano, vitabu vya kidijitali, programu za afya, sauti, video), mradi ulikubaliana wazi na kuanza kutumia kabla ya muda wa siku 14 kumalizika.
Huduma zilizotekelezwa kikamilifu: Huduma za ushauri ambazo zimefanywa kikamilifu kwa idhini yako wazi kabla ya muda wa siku 14 kumalizika.
Bidhaa zilizotengenezwa maalum: Maudhui au programu zilizoundwa maalum kwa mahitaji yako binafsi.

6. Malalamiko na Utatuzi wa Migogoro

Ikiwa huna ridhaa na uamuzi wetu au mchakato wa marejesho, una haki ya kuwasilisha malalamiko yako kwetu moja kwa moja kupitia [email protected]. Tutashughulikia malalamiko yako kwa uzito ndani ya siku 14 za kazi.

Ikiwa suala halitatatuliwa kwa njia ya moja kwa moja, unaweza kutumia jukwaa rasmi la utatuzi wa migogoro ya watumiaji wa Umoja wa Ulaya (EU Online Dispute Resolution — ODR):

Jukwaa la EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unaweza pia kuwasiliana na mamlaka ya ulinzi wa data kwa maswali yoyote yanayohusiana na faragha yako kupitia: [email protected].

7. Wasiliana Nasi

Kwa maswali yoyote kuhusu sera hii, tafadhali wasiliana nasi:

Kampuni: Pumzi Yangu Ltd.
Anwani: 148 King Street, M1 1MQ Manchester, United Kingdom
Barua pepe: [email protected]
Simu: +44 6835 215771

Sera hii imesasishwa mwisho: 2025. Pumzi Yangu Ltd. inajiwekeza haki ya kusasisha sera hii wakati wowote. Mabadiliko yoyote yatakuwa na nguvu mara baada ya kuchapishwa kwenye tovuti hii.